상급 - 낙서, 밑줄 없이 깨끗하고 좋음

성공으로 가는 대화의 비결, 직장에서의 대화기법, 비즈니스의 설득방법까지 상황별로 간결하게 엮었다. 조직이나 업무상의 만남에서 맞닥뜨리는 가장 힘든 도전을 예로 들면서 세심하게 알려 주고 있다.

가령 사소할 수 있지만 대화할 때 보이지 않게 습관적으로 다리를 떨고 있다든지 무심코 웃을 때 손으로 입을 가리는 것은 자칫 상대방의 오해를 살 수 있다고 말한다. 또 초면에 대화를 열어주는 열쇠와 더불어 "안돼"라고 말하는 기술, 상대방의 말을 들을 때도 듣는 기술이 필요하다고 강조하고 있다.