상급 - 책 외양은 새책 같으나 본문 색펜 밑줄+동그라미 4-5곳, 간단 메모 3-4곳 있음

손님은 눈치를 보지 않고 자신이 원하는 시간만큼 여유롭게 상품을 구입하고 싶어한다. 가게에 들어서자마자 묻기 위해 뛰어 나오는 적극적인 접객 방법은 손님들에게 부담만 줄 뿐이다. 빵집이나 과자점의 경우에 직접 상품을 만드는 곳을 상품 공간으로 활용하면 구매와 홍보에 보다 좋은 효과를 얻을 수 있다.

이 책은 백화점에서 대형할인점, 동네 편의점에 이르기까지 일반적인 유형의 판매점에서 적용 가능한 점원의 행동 원칙과 매장의 구조를 정리한 책이다. 각 페이지마다 일러스트를 수록해 설명을 구체화하고 좀 더 쉽게 각각의 상황들을 보여준다. 개인의 판매지침서나 점원 교육 담당자들의 교육자료로 유용하다.

실용 심리