최상급 - 새책

PART 01 의사소통능력

Chapter 01 ● 의사소통

제1절 의사소통의 의의
제2절 효과적인 의사소통
제3절 의사소통모델

Chapter 02 ● 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통

제1절 언어적 의사소통
제2절 비언어적 의사소통

Chapter 03 ● 문서이해능력

제1절 문서이해능력의 의미와 중요성
제2절 문서이해능력의 개념과 종류
제3절 문서이해를 위한 절차 및 적용

Chapter 04 ● 문서작성능력

제1절 문서의 개념과 구성요소
제2절 문서작성 원리
제3절 상황과 목적에 따른 문서작성
제4절 문서작성 원칙과 주의사항

Chapter 05 ● 경청능력

제1절 경청의 의미와 중요성
제2절 효과적인 경청방법
제3절 올바른 경청을 방해하는 요인
제4절 경청능력 향상방법

Chapter 06 ● 의사표현능력

제1절 의사표현이란
제2절 설득의 화술
제3절 대상과 상황에 따른 의사표현법
제4절 의사소통 방해요인과 제거방법

PART 02 현장에서의 의사소통

Chapter 07 ● 회의진행과 참여

제1절 회의의 목적과 문제점
제2절 성공적인 회의를 위한 회의 진행자와 참석자의 역할

Chapter 08 ● 질문과 피드백

제1절 질문과 피드백의 의의
제2절 질문의 유형과 질문에서의 주의점
제3절 피드백을 주고받는 요령

Chapter 09 ● 프레젠테이션

제1절 프레젠테이션의 개념과 중요성
제2절 프레젠테이션 말하기(스피치)
제3절 프레젠테이션 몸짓
제4절 무대공포증 극복하기

Chapter 10 ● 모의면접

제1절 모의면접이란
제2절 면접상황에서의 대처방법
제3절 면접의 방해요인
제4절 면접상황에 대한 개인의 대처방법

PART 03 글로벌 의사소통

Chapter 11 ● 글로벌 매너

제1절 매너의 개념과 기능
제2절 비즈니스 매너
제3절 예절 매너

Chapter 12 ● 기초외국어능력

제1절 기초외국어능력
제2절 기초외국어능력의 필요성
제3절 기초외국어능력 향상법